Dépannages 24/7: Plomberie, Électricité, Urgence

Services Tarifs Intervention Artisans Garanties

Questions sur nos services

Tout savoir sur les types de dépannages que nous proposons.

Quels types de dépannages proposez-vous ?

Dépanneurs.fr vous met en relation avec des professionnels spécialisés dans 9 domaines :

✓ Plomberie : fuites, débouchages, chauffe-eau, robinetterie
✓ Électricité : pannes, disjoncteurs, tableaux, mises aux normes
✓ Serrurerie : ouvertures de porte, changements de serrure, blindage
✓ Chauffage : chaudières, radiateurs, entretien annuel
✓ Volets roulants : moteurs, sangles, lames, motorisation
✓ Vitrerie : vitres cassées, double vitrage, sécurisation
✓ Électroménager : lave-linge, frigo, four, lave-vaisselle
✓ Climatisation : pannes, recharge, entretien
✓ Assainissement : curage, vidange fosse septique

Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?

Oui, notre réseau est disponible en permanence.

Nos artisans partenaires peuvent intervenir à toute heure : soirs, nuits, week-ends et jours fériés. La disponibilité exacte dépend de votre localisation et du type d’urgence.

Pour les interventions de nuit (20h-8h) et week-end, une majoration de 30 à 50% s’applique généralement, conformément aux usages du secteur.

Comment fonctionne la demande de devis ?

Le processus est simple et rapide :

Décrivez votre problème via notre formulaire en ligne (60 secondes)
Recevez un appel d’un artisan disponible sous 15 minutes avec un devis précis
Acceptez ou refusez sans aucune obligation
Si vous acceptez, l’artisan intervient dans les meilleurs délais

Vous pouvez aussi joindre des photos pour obtenir un devis plus précis.

Intervenez-vous dans ma ville ?

Nous couvrons plus de 500 villes en France métropolitaine.

Notre réseau est particulièrement dense dans les grandes agglomérations (Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Lille, Nice, Nantes, Strasbourg…) mais nous intervenons aussi dans de nombreuses zones rurales.

Le plus simple est de faire une demande : si un artisan est disponible dans votre zone, il vous contactera rapidement.

Questions sur les tarifs

Transparence totale sur les prix et le paiement.

Le service Dépanneurs.fr est-il gratuit ?

Oui, la mise en relation est 100% gratuite pour les particuliers.

Vous ne payez rien à Dépanneurs.fr. Nous nous rémunérons uniquement auprès des artisans partenaires. Le devis que vous recevez est celui de l’artisan, sans frais supplémentaires de notre part.

Combien coûte une intervention d’urgence ?

Les tarifs varient selon le type de dépannage, l’horaire et la complexité. Voici les fourchettes moyennes en journée :

Débouchage simple : 80 € à 150 €
Ouverture de porte : 90 € à 200 €
Panne électrique : 80 € à 150 €
Dépannage chaudière : 100 € à 250 €

Ces tarifs sont majorés de 30 à 50% la nuit et le week-end. Voir tous les tarifs indicatifs.

Le devis est-il vraiment sans engagement ?

Absolument. Vous recevez un devis gratuit et détaillé avant toute intervention. Vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser sans aucun frais.

Attention : certains artisans peuvent facturer des frais de déplacement si vous refusez après leur venue sur place (doit être annoncé au préalable). Le devis téléphonique, lui, est toujours 100% gratuit.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Le paiement s’effectue directement auprès de l’artisan à la fin de l’intervention. La plupart acceptent :

Carte bancaire
Espèces
Chèque
Virement bancaire

Certains artisans proposent le paiement en plusieurs fois pour les grosses interventions (remplacement chaudière, blindage…). Demandez lors du devis.

Mon assurance peut-elle prendre en charge l’intervention ?

Potentiellement oui, selon votre contrat d’assurance habitation. Les garanties courantes incluent :

Dégâts des eaux : recherche de fuite, réparation
Vol/effraction : remplacement serrure, vitrage
Bris de glace : remplacement vitres

Conseil : appelez votre assureur avant l’intervention pour connaître vos garanties et plafonds de remboursement.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Cela dépend de l’artisan et du montant de l’intervention. Pour les grosses réparations (remplacement chaudière, blindage de porte, rénovation électrique…), la plupart proposent un paiement en 2 ou 3 fois sans frais.

Demandez cette possibilité au moment du devis.

Questions sur l’intervention

Déroulement, délais et modalités pratiques.

En combien de temps l’artisan arrive-t-il ?

Les délais dépendent de l’urgence et de votre localisation :

Urgence en zone urbaine : 30 minutes à 1 heure
Urgence en zone rurale : 1 à 2 heures
Intervention programmée : selon vos disponibilités

Le délai exact vous est communiqué lors de l’appel de l’artisan, avant que vous n’acceptiez le devis.

Puis-je annuler une intervention ?

Oui, sans frais si l’artisan n’est pas encore parti.

Si l’artisan est déjà en route, prévenez-le immédiatement par téléphone. Une annulation très tardive peut entraîner des frais de déplacement (à négocier avec l’artisan).

Si l’intervention a commencé, l’annulation n’est plus possible et vous devrez régler les travaux réalisés.

L’artisan doit-il fournir une facture ?

Oui, obligatoirement. Tout professionnel doit vous remettre une facture détaillée comprenant :

Ses coordonnées complètes et numéro SIRET
Le détail des prestations réalisées
Le prix des pièces et de la main-d’œuvre
Les conditions de garantie

Conservez précieusement cette facture : elle vous servira en cas de réclamation ou pour votre assurance.

Que faire si l’artisan est en retard ?

Contactez-le directement au numéro qu’il vous a communiqué pour connaître son ETA (heure d’arrivée estimée).

Si le retard dépasse 30 minutes par rapport à l’heure annoncée, vous pouvez annuler sans frais et nous contacter pour être mis en relation avec un autre artisan.

Dois-je être présent pendant l’intervention ?

Oui, en général. Vous devez être présent (ou une personne majeure de confiance) pour :

Ouvrir la porte à l’artisan
Valider le devis définitif si nécessaire
Constater la bonne réalisation des travaux
Régler l’intervention

Certains travaux de longue durée peuvent être réalisés en votre absence après accord préalable.

L’artisan nettoie-t-il après son passage ?

Oui, c’est une obligation professionnelle. L’artisan doit laisser les lieux propres après son intervention : enlèvement des gravats, nettoyage des traces, évacuation des anciennes pièces.

Si ce n’est pas le cas, signalez-le dans votre évaluation et contactez notre service médiation.

Questions sur les artisans

Comment nous sélectionnons et vérifions nos partenaires.

Comment sont sélectionnés les professionnels ?

Chaque artisan partenaire passe par un processus de vérification rigoureux :

✓ Assurance RC Pro valide et vérifiée
✓ Immatriculation légale (SIRET, registre des métiers)
✓ Qualifications vérifiées selon le métier
✓ Avis clients analysés sur les plateformes existantes
✓ Période d’essai avec suivi qualité renforcé

Les artisans mal notés ou ayant fait l’objet de plaintes sont exclus du réseau.

Les artisans sont-ils assurés ?

Oui, obligatoirement. Tous nos partenaires disposent d’une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro) en cours de validité.

Cette assurance couvre les dommages éventuels causés pendant l’intervention. Vous pouvez demander à l’artisan de vous montrer son attestation d’assurance.

Puis-je choisir mon artisan ?

Notre système identifie automatiquement le professionnel disponible le plus proche et le mieux noté pour votre type de panne.

Dans certains cas (interventions programmées, deuxième demande), vous pouvez recevoir plusieurs propositions et choisir l’artisan qui vous convient le mieux.

Comment noter l’artisan après l’intervention ?

Après chaque intervention, vous recevez un email ou SMS vous invitant à noter l’artisan (de 1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire.

Vos avis sont précieux : ils nous aident à maintenir la qualité du réseau et à exclure les professionnels qui ne respectent pas nos standards.

Garanties et litiges

Vos recours en cas de problème.

Ai-je une garantie sur l’intervention ?

Oui, plusieurs garanties s’appliquent :

Garantie légale de conformité : les pièces installées doivent fonctionner correctement
Garantie décennale : pour les travaux affectant le bâti (plomberie encastrée, électricité…)
Garantie constructeur : sur les équipements neufs (chaudière, chauffe-eau…)

Conservez votre facture : elle fait office de preuve en cas de réclamation.

Que faire si le problème réapparaît ?

Si le même problème revient dans les 30 jours suivant l’intervention, contactez directement l’artisan : il doit revenir gratuitement pour le corriger (garantie de parfait achèvement).

S’il refuse ou ne répond pas, contactez notre service médiation à mediation@depanneurs.fr. Nous interviendrons pour trouver une solution.

Que faire en cas de litige avec l’artisan ?

En cas de désaccord (prix, qualité, comportement), voici les étapes :

Contactez l’artisan pour tenter de résoudre le problème à l’amiable
Signalez-nous le litige via notre formulaire ou par email
Notre équipe médiation intervient sous 48h pour trouver une solution équitable
Si échec, nous vous orientons vers les recours officiels (DGCCRF, tribunaux)

Que faire si je suis victime d’une arnaque ?

Si vous pensez avoir été victime de pratiques abusives :